سياسات الاستبدال والاسترجاع:

الهدف من وضع سياسة الاستبدال أو الاسترجاع أو عدم استلام الطلب هو توفير رؤية واضحة للعملاء قبل الشراء لحفظ حقوق العملاء وكذلك المتجر وهي كالتالي:

المكملات الغذائية بمختلف أنواعها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع (باستثناء المكملات الغذائية) إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بغلافه الأصلي. وفي حال تم فتح المنتج فإن المتجر لن يكون قادراً على استبدال أو استرجاع المنتج.
الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
استلام الشحنة من شركة الشحن أو المندوب يعتبر إقرارا من العميل بأنه استلم الشحنة وأن الطلب صحيح والمنتج سليم وبحالة جيدة. وإذا وجدها غير ذلك يجب تبليغ المتجر خلال يومين من استلام الشحنة سواء عن طريق الواتس أو الإيميل.
المتجر يتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في حال أن الطلب الذي وصل للعميل خاطئ أو المنتج تالف أو لا يعمل.
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع أو عدم استلام الطلب فإن العميل يتحمل جميع تكاليف الشحن من وإلى وكذلك رسوم بوابات الدفع (مثل البطاقات البنكية و تابي و تمارا وغيرها).
يتم عادةً الاسترداد للعميل بنفس الطريقة التي تم الدفع بها (مثل تحويل بنكي أو بطاقات بنكية أو تابي أو تمارا) بعد استلام المتجر للشحنة والـتأكد من المنتجات.
تستغرق معظم عمليات الاسترداد تقريباً من 3-14 يوم عمل؛ نظراً للإجراءات البنكية والعمليات المتعلقة بذلك. ونؤكد لكم دائماً أن أموالكم في أمان.
أيام العمل الرسمية للمتجر هي من الأحد إلى الخميس من كل أسبوع باستثناء الإجازات الرسمية.